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【保存版】台風で香港旅行がピンチ！私が実際にやった対処法
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2025.09.29
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投稿者： ROSE
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ROSEこんにちは。広報・企画担当のROSEです！
実は私、9月23日(火)から数日間香港に行く予定でした。
旅行の楽しみを目前にしている時に、台風直撃で旅行が大混乱に…！
飛行機は欠航になるか、ならないかのせめぎ合い、
ホテルは対応に追われ、香港ディズニーランドも休園が決定｡°(°´ω`°)°｡
予約したキャラクターダイニングにも行くことができず。
ツアーで申し込んでいれば、全てお任せで良いのですが
私はいつも個人手配で予約するので、心が折れまくった数日間でした。
必死で対応した体験をこの記事で全部シェアします。
同じ状況に遭遇したときに役立つ、対処法もまとめているので旅行前に必読です！
台風18号発生！大パニック！
18日午後、南の海上でなんと3つもの台風が発生しました！
17号（ミートク）がギリギリ去ったタイミングで、
私は香港ディズニーランドに行く予定だったので、
なんとかなるかな？と思っていたのですが、
まさかの18号（ラガサ）が、香港到着の翌日に直撃するかもしれない状況に！
飛行機が無事に飛ぶのか、危うくなってしまいました（ ; ; ）
さらに、私はホテルも返金不可のプランで予約していたため、
もしキャンセルになったら返金不可なのは確定。
少し多めに払ってでも返金可能プランにしておくべきだった…！と大後悔しました。
※香港では、秋頃になると台風が発生しやすくなります。
旅行の計画を立てる際は、天候の変化に注意し、
飛行機やホテルのキャンセル対応なども事前に確認しておくと安心です。
ホテルのキャンセル申請
まず、私はホテルを予約したKlookさんに連絡をしました。
返金不可のプランで予約したので、
救済措置をしてくれるのかは不明でしたが
一か八かで問い合わせてみることにしました。
Klookさんのアプリを開き、
予約→ホテルの予約ページを開きます。
予約ページを開くとこのような画面になります。
私は返金不可プランだったので、
画面にある「返金不可」や「変更ポリシー」を開くと
下記のような画面が表示されます。
予約確定後のキャンセルや変更が不可なことを理解していますが、
いざトラブルに直面すると、
現実は厳しいと実感させられますよね(´> ω <`)
右上にあるオペレーターマークを押すと、このような画面が表示されます。
オペレーター連絡先やKlookさんのサポート連絡先がまとめられていて、
英語・広東語・標準中国語での電話対応が可能です。
語学に自信がある方は、直接電話でのやり取りもスムーズに進むと思います。
また、チャットでの問い合わせも用意されているので、
言語面で不安がある方でも安心。
私はこれまで何度もKlookさんを利用してきましたが、
問い合わせ対応が早く、スムーズに解決してもらえてきたので
今回は電話ではなくチャットを選んでみました。
※ちなみに、中国語のチャットでは、すぐに回答がきたとの情報を入手したので
中国人の知人に電話対応をお願いしようとしましたが、
予約者本人が対応しなければいけないとのことでした。
そのため、代理での電話は難しいようです。
カスタマーサポートページがこちらです。
AIが問い合わせに対して回答してくれます。
私は初めに、項目にある「予約のキャンセル」と
「利用日の変更」をタップしてみましたが
こちらは「この予約はキャンセル・変更不可」との回答が。
とりあえず、AIでなく人に対応してもらおうと
「カスタマーサポートを希望」と入力し
聞きたい内容を入力し、必要な情報も添付しましたが
混雑していたのか1日経っても連絡が来ず。
メールからも連絡ができるとのことで、
台風情報と飛行機情報を添付して送りました。
それから更に待つこと1日半、
ようやくKlookさんから返信が届きました！
もちろんメール全文を掲載することはできないので、
一部ご紹介すると、「原則として変更・キャンセルはできませんが、
今回は台風による特別な事情を踏まえて柔軟に対応します」という内容でした。
＼優しすぎませんかKlookさん／
正直、返金不可プランを選んでしまった時は大後悔でしたが、
こうして特別対応していただけたのは本当にありがたかったです。
旅行中の不安な状況でも、対応が丁寧だと安心できますね。
※今回のケースは特別措置として対応いただいたものであり、
必ずしも同様の対応をしてもらえるとは限りません。
結果的に、Klookさんが宿泊先のホテルに連絡してくださり
日程の変更ができないかホテル側に問い合わせをしてくれました。
ちなみに、Klookさんから返事が来る前に、
宿泊予定のホテルにも連絡しましたが、
「権限はKlookさんにあるので、そちらで確認してください」とのことでした。
※対応方法や権限の範囲は、運営サイトやホテルによって異なる場合があります。
航空券のキャンセル事情
続いて、航空券のキャンセル事情についてお話しします。
私は香港に行く際、いつも香港エクスプレスさんを利用しています。
羽田・成田間の便の本数が多いので利便性が高く、
CAさんも親切で、LCCなのでコストを抑えつつ快適に移動できます。
私にとっては香港＝香港エクスプレスさんと言ってもいいくらい、
毎回安心して利用できる航空会社です。
今回は、こちらの便を予約していましたが、
どうやら23日(火)の午後からシグナル8になる予定とのこと…！
午前中はなんとかフライトができるかも？の状態でしたが
仮に香港に行けたとしても、
ディズニーランドがしばらく閉園の可能性があるため
しばらくホテルに缶詰状態になることは確実で、
悩ましいところではありました( ˘•ω•˘ )
※シグナルとは…
台風や暴風雨の警報を示す数字やマークです。
ざっくりいうと「どれくらい危険か」を示す目安になっています。
シグナル1：（注意）
シグナル：3（強風注意・学校休み）
シグナル：8（外出禁止レベルで交通・会社・観光施設ストップ）
シグナル：9・10（猛烈な暴風で完全外出NG）
と危険度が上がり、旅行者に最も影響が大きいのはシグナル8以上です。
モヤモヤした日々が続く中、
20日の18時30分に香港エクスプレスさんからアナウンスがあり、
フライトの変更が可能になりました(b｀>▽<´)-b
「次の日程はどうしよう？」と悩んでいるうちに、
あっという間に翌日21日の午前8時を過ぎ、オンラインチェックインが可能な表示に。
ところが、アプリに表示されていた
「ご予約便の変更」ボタンが消えているー？！
「9月25日までは変更できる」と書いてあるのに、なぜ？とパニックに。
SNSで同じような状況の方を片っ端から探して連絡してみたところ、
電話をしたら日程変更してもらえたとの情報が！
15分ほどでオペレーターに繋がったという話を聞き、
私も終業後に電話をかけてみることにしました。
やっと電話がつながったと思ったら、待ち時間はなんと2時間！
全然15分じゃなーい(/´△`＼)
それでも、オペレーターさんは非常に丁寧に対応してくださり、
無料で日程変更をしてもらうことができました。
差額の支払いは2,200円で済みました。
もしそのままキャンセルしていたら、一部返金のみだったり、
手数料を支払って日程変更となっていた可能性もあったそうです。
根気強く電話をつなげておいて本当に良かったですし、
オペレーターさんが柔軟に対応してくださって感謝です。
※今回の対応は特別措置での対応です。
必ずしも同じ内容で対応してもらえるとは限りません。
キャラクターダイニングのキャンセル申請について
今回は、毎年楽しみにしている
香港ディズニーランドのキャラクターダイニング
「ジャック・スケリントンのナイトメアー・ビフォア・ディナー」を
香港ディズニーランドの公式サイトから
24日(水)に予約していたため、こちらも問い合わせてみました。
公式サイトからの回答では、購入時に使用した
クレジットカードに返金されるとのことでした。
その後、数日して実際に返金手続きが完了した旨のメールが届きました。
返金は約4週間〜8週間かかるとのこと！
無事に処理が進んでいることを確認できて安心しました。
今年は私の推しキャラの1人である、
ジャック・スケリントンのお顔がリニューアルしましたので、
再度香港に行く際は非常に楽しみです\( °ω° )/
去年のディナーの様子はこちらです。
NBC好きな方は是非ハロウィン時期に行ってみてくださいね♩
【HKDL24】ナイトメア・ビフォア・クリスマス キャラダイレポ！
やっておいて良かったこと
今回の数日間のトラブルで、
自分がやっておいて本当に良かったと思ったのは、ズバリSNSの活用です。
同じ航空会社を利用している方が
「オペレーターに連絡したら変更できたよ」と教えてくださったり、
過去の事例や現地の台風状況を共有してくださる方がいたりと、
情報収集に大いに役立ちました(*´꒳`*)
さらに、「今ホテルにいるからフロントに聞いてみます！」と協力してくださる方、
おすすめのアプリを教えてくださる方もいて、
困ったときこそ「お互い様」の優しさに触れることができました。
もちろん最終的に行動するのは自分自身ですが、
SNSを通じてサポートしていただけたことで、気持ちがとても楽になり心強かったです。
私がいつも香港ディズニーランドに行く際に、
参考にさせていただいている方のリンクも載せておきますね♩
最後に
今回の台風による大混乱では、あらゆる対応に追われる数日間となりました。
「返金不可プランだから無理だろう」と思っていたホテルも、
Klookさんの特別措置で助けていただけたり、
航空会社の柔軟な対応で日程をずらすことができたりと、
粘り強く動いたからこそ得られた結果も多かったです。
ただし、今回の対応はあくまで特別措置であり、
必ずしも同じように対応してもらえるとは限りません。
だからこそ、旅行の計画段階から「返金可のプランを選ぶ」
「天候や台風情報をこまめにチェックする」
「問い合わせ先を確認しておく」といった備えが本当に大切だと実感しました。
この記事が、同じように旅行中や旅行前にトラブルに直面した方の助けになれば嬉しいです。
少しでも安心して、楽しい旅行ができますようにᐠ(∗ᵔᗜᵔ∗)ᐟ
香港ディズニーランドへアクセス抜群のホテルは
こちらの記事でご紹介しています。
【香港ディズニーから近い！】ノボテルシティゲート香港 ホテルレポ！
香港ディズニーランドへ行く際に、
マストの持ち物リストはこちらをチェック！
【HKDL】香港ディズニーランド 必ず持っていく持ち物を大公開！
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ROSE
美容、筋トレ、HR/HMが好きなディズニーオタク。ROSEといえば派手髪にメタルTシャツ。将来の夢は年齢不詳の美魔女。
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